Jag minns när jag var liten i slutet av 80-talet och början av 90-talet, då det fanns en trend bland tonåringar i Storbritannien. Långt före e-handeln fanns det home shopping. Nästan varje hem hade en katalog som levererades två gånger om året - en för sommaren och en för vintern - där man kunde köpa kläder och betala för dem i delbetalningar, veckovis eller månadsvis.
Som tonåringar hade många av oss ett trick. Du beställde jeans eller en topp, gömde etiketten inuti, bar den på en fest och lämnade sedan tillbaka den med en ursäkt som "för liten" eller "inte min storlek".
Jag stötte på en artikel i The Guardian idag att kostnaden för att returnera varor som beställts online i Storbritannien uppgår till svindlande 6,6 miljarder pund per år. Det som är särskilt uppseendeväckande är att 36% av oss britter nu identifierar oss som "serial returners", de som köper och returnerar regelbundet. Jag ska erkänna att jag har gjort mig skyldig till metoden "köp flera storlekar, returnera det som inte passar". Men att se siffrorna har fått mig att reflektera över den verkliga effekten av detta beteende.
Viktiga insikter som gav mig en tankeställare:
- En genomsnittlig retur är 300 mil lång.
- Returhanteringen kräver 15-20 personer för att hantera varje artikel.
- 5% av returerna hamnar på deponier.
Den mänskliga kostnaden är också betydande. Detaljhandlare tvingas anställa mer personal för att hantera returer än för att skicka ut nya beställningar. Och låt oss tala om miljöpåverkan - de returrelaterade koldioxidutsläppen är inget skämt.
Köpare som har för vana att returnera varor som köpts online kommer att skicka tillbaka produkter till ett värde av 1.400 pund vardera i år, totalt 6,6 miljarder pund, enligt en brittisk rapport. Serieåtervändare utgör 11% av shopparna, men är på väg att stå för nästan en fjärdedel av de 27 miljarder pund som förväntas returneras i år, enligt rapporten från returlogistikföretaget ZigZag och forskningsföretaget Retail Economics.
Mer än en femtedel av alla non-food-köp som görs på nätet i Storbritannien returneras nu till återförsäljarna. Det finns också generationsskillnader i beteendet, där yngre shoppare är mer benägna att överbeställa med avsikten att returnera en stor del av varorna. Mer än två tredjedelar (69%) av Gen Z-konsumenterna uppgav att de hade handlat online på detta sätt, jämfört med cirka en sjättedel (16%) av 60-plussarna.
H&M, Boohoo, New Look och Uniqlo har börjat ta betalt för returer online om kunderna inte lämnar tillbaka varorna personligen i fysiska butiker. Andra stora aktörer överväger enligt uppgift att införa liknande avgifter för returer.
På 80- och 90-talen var returerna gratis. Fyrtio år senare har mönstret inte förändrats nämnvärt. Men det ska bli intressant att se hur många fler stora onlineföretag som följer efter.
#Retail #Sustainability #ECommerce #RetailInnovation #CustomerExperience #BusinessStrategy
English (UK) 
Svenska 
Español