Primark flyttar mer online

Primark har alltid varit lite av en fascination för mig. Även om de inte finns i Sverige, finns de i nästan varje stad i Storbritannien och expanderar över hela Europa.

Primark ligger på tredje plats i Europa när det gäller försäljning av kläder, efter Zara och H&M. Det som förbryllar mig mest med Primark är deras vägran att ägna sig åt onlineförsäljning eller e-handel, en strategi som Zara och H&M driver hårt.

Nyligen testade Primark click-and-collect i 57 butiker, och det verkar ha varit en stor framgång. Genom att undvika hemleverans undviker Primark de kostnader och den komplexitet som är förknippade med detta. Företaget planerar att expandera inom olika kategorier och förbättra den digitala marknadsföringen. Trots intern debatt siktar Primark på att blanda sina online- och offlineerbjudanden och utnyttja butiksbesök för att öka försäljningen. Denna genomtänkta strategi syftar till att upprätthålla lönsamheten samtidigt som man anpassar sig till förändrade konsumentbeteenden.

Även under pandemin för fyra år sedan vägrade de att göra hemleveranser, vilket drabbade dem hårt.

För närvarande testar återförsäljaren click-and-collect i 57 butiker för sina dam- och barnkläder. Trots att Primark har varit långsamma i starten säger Miya Knights, förläggare och konsult inom detaljhandelsteknik, att "allt Primark har gjort online hittills har varit förnuftigt". Hon konstaterar att detaljhandelskedjans gradvisa utvidgning till sin största kategori damkläder via ett begränsat antal butiker gör det möjligt för Primark att testa och lära sig, för att sedan iterera och optimera snabbt och samtidigt minimera sin riskexponering.

Carina Perkins, senior analytiker inom detaljhandel och e-handel på Emarketer, stöder Knights uppfattning och säger: "Primarks strategi hittills är helt logisk." Hon förklarar att Primark genom att fokusera på click-and-collect undviker de betydande kostnaderna och komplexiteten med hemleverans, vilket tidigare har avskräckt deras online-expansion.

Vinny O'Brien, e-handelsstrateg och före detta eBay-chef, konstaterar att Primarks tvekan att flytta ut på nätet, även under pandemin, berodde på utmaningarna med att göra e-handelsverksamheten lönsam. Redan 2014, när e-handlare som Asos blomstrade, erkände John Bason, som då var finansdirektör för Primarks moderbolag Associated British Foods och nu är chef för dess strategiska rådgivande kommitté, uppriktigt de utmaningar som Primark stod inför på nätet.

Eftersom Primark vill utöka sitt försök med click-and-collect kan fler butiker och kategorier tillkomma i framtiden. Primark anser att man trots den fortsatta tillväxten i fysiska butiker måste investera i digitala lösningar om man vill behålla detta momentum i framtiden, särskilt när Gen Z får mer köpkraft. Även om detta inte nödvändigtvis innebär att man lanserar hemleverans, erkänner man att även om Gen Z-shoppare gillar att surfa på nätet, tycker de fortfarande om att besöka butiker.