Primark verlagert mehr ins Internet

Primark hat mich schon immer ein wenig fasziniert. In Schweden gibt es das Unternehmen zwar nicht, aber in fast jeder Stadt im Vereinigten Königreich und in ganz Europa.

Primark steht beim Verkauf von Kleidung in Europa an dritter Stelle, hinter Zara und H&M. Was mich bei Primark am meisten verwundert, ist die Weigerung des Unternehmens, in den Online-Verkauf oder E-Commerce einzusteigen - eine Strategie, die von Zara und H&M stark verfolgt wird.

Kürzlich hat Primark in 57 Filialen Click-and-Collect getestet, und es scheint ein großer Erfolg gewesen zu sein. Durch den Verzicht auf die Hauszustellung umgeht Primark die damit verbundenen Kosten und Komplexitäten. Das Unternehmen plant die Ausweitung der Kategorien und die Verbesserung des digitalen Marketings. Trotz interner Debatten ist Primark bestrebt, sein Online- und Offline-Angebot zu verschmelzen und die Besuche in den Geschäften zur Umsatzsteigerung zu nutzen. Dieser maßvolle Ansatz zielt darauf ab, die Rentabilität aufrechtzuerhalten und sich gleichzeitig an das sich verändernde Verbraucherverhalten anzupassen.

Selbst während der Pandemie vor vier Jahren weigerten sie sich, nach Hause zu liefern, was sie hart traf.

Derzeit testet der Einzelhändler Click-and-Collect in 57 Filialen für seine Damen- und Kindermodeprodukte. Trotz des langsamen Starts sagt Miya Knights, Herausgeberin und Beraterin für Einzelhandelstechnologie, dass "alles, was Primark bisher online gemacht hat, sinnvoll war". Sie merkt an, dass die schrittweise Ausweitung des Einzelhändlers auf seine größte Kategorie, die Damenmode, über eine begrenzte Anzahl von Geschäften Primark die Möglichkeit gibt, zu testen und zu lernen, um dann schnell zu iterieren und zu optimieren und gleichzeitig das Risiko zu minimieren.

Carina Perkins, Senior-Analystin für Einzelhandel und E-Commerce bei Emarketer, unterstützt die Ansicht von Knights: "Die bisherige Strategie von Primark ist absolut sinnvoll". Sie erklärt, dass Primark durch die Konzentration auf Click-and-Collect die erheblichen Kosten und die Komplexität der Hauszustellung vermeidet, die das Unternehmen zuvor von seiner Online-Expansion abgehalten hatten.

Vinny O'Brien, ein E-Commerce-Stratege und ehemaliger eBay-Führungskraft, stellt fest, dass das Zögern von Primark, selbst während der Pandemie online zu gehen, auf die Herausforderungen zurückzuführen war, die mit der Rentabilität von E-Commerce-Aktivitäten verbunden sind. Bereits 2014, als Online-Händler wie Asos florierten, räumte John Bason, damals Finanzdirektor der Primark-Muttergesellschaft Associated British Foods und heute Leiter des strategischen Beirats, die Online-Herausforderungen für Primark offen ein.

Da Primark seinen Click-and-Collect-Versuch ausweiten möchte, könnten in Zukunft weitere Geschäfte und Kategorien hinzukommen. Primark ist der Ansicht, dass das Unternehmen trotz seines anhaltenden Wachstums in den physischen Geschäften in die digitale Welt investieren muss, um diese Dynamik auch in Zukunft aufrechtzuerhalten, insbesondere da die Generation Z an Kaufkraft gewinnt. Auch wenn dies nicht zwangsläufig bedeutet, dass die Lieferung nach Hause eingeführt werden muss, erkennt Primark an, dass die Käufer der Generation Z zwar gerne online stöbern, aber dennoch gerne in die Geschäfte gehen.