Katalog
Business E-Commerce

Ich erinnere mich, dass es in den späten 80er und frühen 90er Jahren unter Jugendlichen im Vereinigten Königreich einen Trend gab. Lange vor dem elektronischen Handel gab es das Homeshopping. Fast jeder Haushalt hatte einen Katalog, der zweimal im Jahr geliefert wurde - einen für den Sommer und einen für den Winter -, in dem man Kleidung kaufen und in Raten bezahlen konnte, wöchentlich oder monatlich.

Als Teenager hatten viele von uns einen Trick. Man bestellte eine Jeans oder ein Oberteil, versteckte das Etikett darin, trug es auf einer Party und gab es dann mit einer Ausrede wie "Zu klein" oder "Nicht meine Größe" zurück.

Ich stieß auf einen Artikel in The Guardian heute, dass sich die Kosten für die Rücksendung von online bestellten Waren im Vereinigten Königreich auf schwindelerregende 6,6 Milliarden Pfund pro Jahr belaufen. Besonders augenöffnend ist, dass sich 36% von uns Briten als "Serienrückläufer" bezeichnen, d. h. als diejenigen, die regelmäßig kaufen und zurückgeben. Ich gebe zu, ich habe mich auch schon des "mehrere Größen kaufen und zurückgeben, was nicht passt" schuldig gemacht. Aber die Zahlen haben mich zum Nachdenken über die tatsächlichen Auswirkungen dieses Verhaltens gebracht.

Wichtige Erkenntnisse, die mich nachdenklich gemacht haben:

  1. Die durchschnittliche Reise einer zurückgesandten Sendung beträgt 300 Meilen.
  2. Für die Bearbeitung von Rücksendungen sind 15-20 Personen pro Sendung erforderlich.
  3. 5% der Rückläufer landen auf der Mülldeponie.

Auch die Personalkosten sind erheblich. Einzelhändler sind gezwungen, mehr Personal für die Retourenbearbeitung einzustellen als für den Versand neuer Bestellungen. Und lassen Sie uns über die Auswirkungen auf die Umwelt sprechen - die Kohlendioxidemissionen im Zusammenhang mit Retouren sind kein Scherz.

Einem britischen Bericht zufolge werden Käufer, die online gekaufte Waren regelmäßig zurückschicken, in diesem Jahr Produkte im Wert von 1.400 Pfund zurückschicken, was einem Gesamtbetrag von 6,6 Milliarden Pfund entspricht. Serienrückläufer machen 11% der Käufer aus, sind aber auf dem besten Weg, fast ein Viertel der für dieses Jahr prognostizierten Rücksendungen im Wert von 27 Mrd. GBP zu verursachen, so der Bericht des Rücksende-Logistikunternehmens ZigZag und des Forschungsunternehmens Retail Economics.

Mehr als ein Fünftel der Non-Food-Einkäufe, die im Vereinigten Königreich online getätigt werden, werden inzwischen an den Einzelhandel zurückgegeben. Es gibt auch generationsbedingte Unterschiede im Verhalten, wobei jüngere Käufer eher dazu neigen, zu viel zu bestellen mit der Absicht, einen großen Teil der Artikel zurückzugeben. Mehr als zwei Drittel (69%) der Verbraucher der Generation Z gaben an, auf diese Weise online eingekauft zu haben, verglichen mit etwa einem Sechstel (16%) der über 60-Jährigen.

H&M, Boohoo, New Look und Uniqlo haben damit begonnen, Gebühren für Online-Rücksendungen zu erheben, sofern die Kunden die Artikel nicht persönlich in den Geschäften abgeben. Andere große Anbieter erwägen Berichten zufolge die Einführung ähnlicher Gebühren für Rücksendungen.

In den 80er und 90er Jahren war die Rückgabe kostenlos. Vierzig Jahre später hat sich das Muster nicht wirklich geändert. Aber es wird interessant sein, zu sehen, wie viele große Online-Unternehmen diesem Beispiel folgen werden.

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